Doručeni a vrácení objednávky

Náš kaviár je nepasterizovaný, bez konzervantů a maximálně čerstvý. Z tohoto důvodu, a v souladu s hygienickými předpisy, nepřijímáme vrácení ani výměnu potravin s výjimkou případů, kdy:

• zásilka nebyla doručena, nebo

• zboží bylo poškozeno během přepravy.

Čerstvé potraviny jsou extrémně náchylné ke zkažení a růstu bakterií, pokud nejsou skladovány při správné teplotě. Jakmile produkt opustí naše prostory, nemůžeme zaručit, že byl správně skladován. Přijetí vrácených potravin by mohlo ohrozit bezpečnost ostatních zákazníků.

Pokud však vaše objednávka dorazí poškozená, zkažená nebo neodpovídá našim standardům kvality, neváhejte nás kontaktovat do 24 hodin od doručení – vždy se budeme snažit najít férové řešení.

 

Po celé České republice doručujeme prostřednictvím přepravní služby GLS, přičemž zásilky jsou obvykle doručeny do 1–2 pracovních dnů od odeslání.

V Praze nabízíme také osobní odběr nebo doručení kurýrem v den objednání (případně v čase, který vám vyhovuje). Pokud máte zájem o doručení kurýrem po Praze, kontaktujte nás prosím e-mailem na order@caviar-point.com 

Naši nabídku najdete rovněž na Wolt (Caviar Point), kde si mohou zákazníci z Prahy objednat rychlé doručení.

Všechny objednávky jsou pečlivě baleny do izolovaných termoboxů se suchým ledem nebo chladicími vložkami, aby byla zachována správná teplota potravin během přepravy.

Uvedené termíny doručení jsou orientační. CaviPoint nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé v důsledku zpoždění nebo nedoručení zásilky z jakéhokoli důvodu, včetně (nikoli však výhradně) problémů s dodavateli, embarg, vládních nařízení nebo požadavků, požárů, povodní, nehod, sabotáží, stávek, zpomalení práce, válek, nepokojů, zpoždění v dopravě či pochybení přepravních společností.

 

Důležité upozornění!

Zásilku a její obsah prosím zkontrolujte ihned po doručení.

Pokud dorazí balík poškozený nebo se známkami neoprávněné manipulace, kontaktujte prosím okamžitě dopravce a zároveň náš zákaznický servis. 

V takovém případě si prosím ponechte veškerý obalový materiál i produkty přesně ve stavu, v jakém byly doručeny.